english (below)
מדיניות החזרים (Refund Policy) – ClickProQ by PROQ Group
עודכן לאחרונה: 28.12.2025
מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחזרים, הביטולים והשינויים עבור שירותי ClickProQ by PROQ Group (“ClickProQ”, “אנחנו”, “שלנו”). רכישת שירות ו/או ביצוע תשלום מהווים הסכמה למדיניות זו, בנוסף ל־תנאי השימוש באתר.
1) חשוב לדעת לפני רכישה
1.1 רוב השירותים שלנו הם שירותים דיגיטליים מותאמים אישית (דפי נחיתה, אתרים, עיצוב, כתיבה, אוטומציות, בוטים, excel מבוסס בינה מלאכותית).
1.2 לכן, ברוב המקרים לא ניתן להחזיר שירות שכבר התחיל תהליך עבודה עליו, למעט אם החוק מחייב אחרת או אם צוין אחרת בכתב בהזמנה/הצעת מחיר.
1.3 כל מה שסוכם בהצעת מחיר/הזמנה כתובה (“הזמנה”) הוא הקובע: היקף, זמן, סבבי תיקונים, תשלום, ותנאי ביטול.
2) תשלומים מקדמיים (Deposit) ופתיחת עבודה
2.1 תשלום מקדמה/תשלום ראשון נועד לשריין זמן עבודה, פתיחת תיק פרויקט, תכנון, והתחלת ביצוע.
2.2 לאחר פתיחת עבודה בפועל (למשל: איפיון, עיצוב ראשוני, כתיבת תוכן, פתיחת מערכת, התקנות, חיבור דומיין/אחסון, הקמת אוטומציה/קובץ excel), המקדמה אינה ניתנת להחזר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
3) ביטול לפני תחילת עבודה
3.1 אם ביקשת לבטל לפני שהתחלנו עבודה בפועל, ניתן לבחון החזר חלקי/מלא בהתאם לנסיבות.
3.2 ייתכן שייגבו דמי טיפול סבירים בגין זמן שכבר הושקע (למשל: תיאומים, שיחות, הכנה, סקיצה/מחקר), ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להזמנה.
4) ביטול אחרי תחילת עבודה
4.1 אם העבודה כבר התחילה, הלקוח יכול להפסיק את הפרויקט, אך:
תשלומים ששולמו עבור עבודה שבוצעה בפועל אינם ניתנים להחזר.
ייתכן שיידרש תשלום עבור שלבים שבוצעו/הוקצו גם אם הפרויקט לא הושלם.
4.2 במידת האפשר, נספק ללקוח את מה שבוצע עד מועד הביטול (למשל: קבצים/גרסה חלקית), בהתאם למה שסוכם בהזמנה ובכפוף לתשלום מלא עבור העבודה שבוצעה.
5) תיקונים, שינויים ותוספות
5.1 כל פרויקט כולל מספר סבבי תיקונים כפי שמופיע בהזמנה.
5.2 בקשות החורגות מההזמנה (שינוי כיוון עיצוב, שינוי תוכן מהותי, תוספות עמודים/פיצ’רים/אוטומציות/טבלאות) ייחשבו תוספת ויחויבו בנפרד.
5.3 שינוי דרישות באמצע עשוי להשפיע על לוחות זמנים ועל המחיר, ולכן יתואם מחדש בכתב.
6) עיכובים מצד הלקוח
6.1 אם הלקוח מתעכב במתן חומרים, אישורים, גישה, או תשובות — הדבר עלול לדחות את המסירה.
6.2 עיכוב מתמשך עשוי לגרום להקפאת הפרויקט. במקרה כזה, תשלומים שכבר שולמו אינם מוחזרים, ונדרש תיאום מחדש כדי להמשיך.
7) שירותים מצד שלישי
7.1 תשלומים עבור שירותי צד שלישי (דומיינים, אחסון, תוספים, מערכות דיוור, מערכות תשלום, כלי אנליטיקה וכד’) כפופים לתנאי הספק החיצוני.
7.2 אנחנו לא אחראים להחזרים מצד שלישי, ולא יכולים להבטיח החזר על רכישות שבוצעו אצל ספקים חיצוניים.
8) אי שביעות רצון ותהליך פתרון
8.1 אם אינך מרוצה, פנה אלינו בהקדם עם פירוט ברור של הבעיה.
8.2 אנו נשתדל להציע פתרון מקצועי כגון תיקון/התאמה בהתאם להזמנה.
8.3 החזר כספי (אם רלוונטי) יישקל רק במקרים חריגים ובהתאם לדין ולהזמנה.
9) מועד ואופן החזר (אם אושר)
9.1 אם אושר החזר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן.
9.2 זמני ביצוע תלויים במערכת הסליקה/בנק/ספק תשלום.
9.3 עמלות סליקה, המרות מטבע, או עמלות צד שלישי עשויות שלא להיות מוחזרות, בכפוף לדין ולהזמנה.
10) יצירת קשר
לשאלות לגבי מדיניות החזרים:
אימייל: info@clickproq.com
אתר: www.clickproq.com
english:
refund policy – clickproq by proq group
last updated: 28.12.2025
this policy explains the refund, cancellation, and change terms for the services of clickproq byPro Q Group (“clickproq”, “we”, “us”, “our”). purchasing a service and/or making a payment constitutes acceptance of this policy, in addition to the website’s terms of use.
1) important to know before purchasing
1.1 most of our services are customized digital services (landing pages, websites, design, copywriting, automations, bots, and ai-powered excel).
1.2 therefore, in most cases, a service that has already entered the production/work process is not refundable, unless required by mandatory law or otherwise stated in writing in the order/quote.
1.3 anything agreed in a quote and/or written order (“order”) is binding: scope, timeline, revision rounds, payment terms, and cancellation terms.
2) deposits and starting work
2.1 a deposit/first payment is intended to reserve production time, open a project file, plan the work, and begin execution.
2.2 once work has started in practice (for example: discovery/specification, initial design, copywriting, system setup, installations, domain/hosting connection, building an automation or an excel file), the deposit is non-refundable unless otherwise agreed in writing.
3) cancellation before work begins
3.1 if you request cancellation before we begin actual work, we may consider a full or partial refund depending on the circumstances.
3.2 reasonable handling/administration fees may be charged for time already invested (for example: coordination, calls, preparation, drafts/research), to the extent permitted by law and according to the order.
4) cancellation after work begins
4.1 if work has already started, the client may stop the project, however:
payments made for work actually performed are non-refundable.
payment may be required for stages that were completed and/or allocated even if the project was not finished.
4.2 where possible, we will provide the client with the work completed up to the cancellation date (for example: files/a partial version), according to the order and subject to full payment for the work performed.
5) revisions, changes, and add-ons
5.1 each project includes a number of revision rounds as specified in the order.
5.2 requests outside the order (change of design direction, major content changes, adding pages/features/automations/tables) will be considered add-ons and billed separately.
5.3 changing requirements mid-project may affect timelines and pricing, and therefore must be re-confirmed in writing.
6) client delays
6.1 if the client delays providing materials, approvals, access, or responses, delivery may be delayed.
6.2 ongoing delays may result in the project being paused. in such a case, payments already made are non-refundable, and rescheduling will be required to continue.
7) third-party services
7.1 payments for third-party services (domains, hosting, plugins, email systems, payment systems, analytics tools, and similar services) are subject to the third-party provider’s terms.
7.2 we are not responsible for third-party refunds and cannot guarantee refunds for purchases made through external providers.
8) dissatisfaction and resolution process
8.1 if you are not satisfied, please contact us as soon as possible with a clear description of the issue.
8.2 we will make reasonable efforts to offer a professional solution such as correction/adjustment in accordance with the order.
8.3 a monetary refund (if applicable) will be considered only in exceptional cases and subject to applicable law and the order.
9) refund timing and method (if approved)
9.1 if a refund is approved, it will be issued to the original payment method where possible.
9.2 processing times depend on the payment processor/bank/payment provider.
9.3 processing fees, currency conversion fees, or third-party fees may not be refunded, subject to applicable law and the order.
10) contact
for questions regarding this refund policy:
email: info@clickproq.com
website: www.clickproq.com